4 måder tricks til at booste dine loyalitetsprogrammer

Denne gæsteblog fra vores partner Como giver Hospitality-virksomheder råd i forhold til hvordan man kan forbedre kundeloyaliteten.

Hvis en succesfuld loyalitetsklub var så let som en leg så ville et simpelt stempel-kort-system gøre tricket.

Men i dag er de mest effektive loyalitets klubber meget mere end belønninger. I det nuværende forretningsmæssige og teknologiske miljø er loyalitetsprogrammer et vigtigt redskab til at indsamle business intelligence og øge både salg og effektivitet. Med et digitalt cloud-baseret loyalitetsprogram kan du vende navnløse kunder til klubbmedlemmer, der nyder en forbedret oplevelse – og som fortsætter med at komme tilbage til mere.

Ud over de konventionelle belønninger tilbyder et omfattende loyalitetsprogram din restaurant og dine kunder disse fire vigtige fordele:

Personlige tilbud

I modsætning til et simpelt papir-kort kræver en skybaseret loyalitetsklub typisk at medlemmer tilmelder sig – hvilket giver dig en god mulighed for at samle nyttige oplysninger via en digital registreringsformular. Så hver gang dine kunder tjekker og identificerer sig selv på din POS, kan du holde øje med deres køb og andet vigtigt data. På den måde, går tiden og du får et fyldestgørende billede af deres købsvaner, baseret på de data, der er indsamlet på POS fra hver transaktion.

De oplysninger, du opsamler giver dig mulighed for at tilbyde de kundespecifikke tilbud, der interesserer din virksomhed. Kunderne har tendens til at nyde denne personalisering, og det giver det dig ekstra muligheder for at øge dit salg ved at bringe de mest relevante tilbud til hvert enkelt medlem.

Tilpasset kommunikation i realtid

Udover ​​de specifikke tilbud, som hvert klubbmedlem modtager, er den måde, din restaurant kommunikerer en vigtig del af deres kundeoplevelse. Med en funktionsrig, sky-baseret loyalitetsløsning kan du øjeblikkeligt kommunikere med medlemmer ved hjælp af en række digitale kanaler, herunder push-meddelelser, sms-beskeder, pop op-meddelelser inden for mobilapps og e-mails. Vigtigst er, at du kan tilpasse de meddelelser, som du sender hvert medlem, baseret på de oplysninger, der er indsamlet fra din registreringsformular, din POS og andre steder.

Tilpasning til din restaurant

Mens mobilapps og andre højteknologiske værktøjer kan hjælpe dine kunder med at holde forbindelsen til din virksomhed når de er på farten, er det i høj grad op til dine medarbejdere at give disse kunder en positiv, personlig oplevelse i din restaurant. Men selv på din hjemmebane kan din loyalitetsklub hjælpe dig ved at levere nyttige kundeoplysninger til dine medarbejdere. Med en omfattende, digital loyalitetsløsning kan dit team se detaljer om alle loyalitetsklubmedlemmerne på POS. Derefter kan dine medarbejdere bruge disse detaljer ved at anbefale produkter, der sandsynligvis vil interessere en kunde, fortælle dem, hvor mange point de har tjent, eller blot kalde dem efter deres navn.

Nyttig business intelligence

Udover at få en bedre forståelse af, hvem hvert medlem af din klub er, og hvordan de handler, har en digital loyalitetsklub dig mulighed for at indsamle og analysere aggregerede data, der viser vigtige salgsoplysninger – fund, der kan hjælpe dig med at køre både din loyalitetsklub og din restaurant mere effektivt. Hvis du f.eks. ser at en af ​​dine placeringer har et fald i salget hver mandag omkring frokosttid, kan du tilbyde dine medlemmer en rabat for den pågældende placering på det pågældende tidspunkt i ugen. Eller hvis du ser, at loyalitetsklubmedlemmer ikke bestiller meget af din nyeste skål, kan du oprette et særtilbud, der opfordrer dem til at prøve det – eller måske erstatte det med en bedre sælgende vare.

Voksende loyalitet med brug af data

Ofer Rahum, Chief Business Operations hos Como, forklarer at virksomhederne har brug for en engagement løsning, der integrerer med POS for at indsamle rig data. “Como bemyndiger gæstfrihed og detailvirksomheder til at maksimere indtjeningen pr. Kunde og forretningsvækst med Como Sense, en end-to-end kundeinddragelsesløsning. Como Sense integrerer med POS-software til at skabe en skræddersyet, cloudbaseret løsning, der kombinerer en branded mobilapp, en bred vifte af loyalitetsprogrammer marketingautomatisering og dyb forretningsindsigt med eventuelle tredjepartstjenester.”

Succesfulde loyalitetsprogrammer gavner både dine kunder og din fortjeneste. Nøglen til et effektivt loyalitetsprogram er at indsamle data og anvende disse oplysninger på innovative, nyttige måder, som ville være umulige med en gammeldags papirkurv.