Birmingham THSH kunder elsker forudbestilling

Birmingham Rådhus og Symphony Hall (THSH) er koncertsteder i Birmingham med en kombineret plads på 3.324. Birmingham rådhus og symphony hall betragtes som en af verdens fineste koncertsale. Hallerne gæstes regelmæssigt de bedste artister indenfor jazz, verdensmusik, folkemusik, rock, pop samt stand-up comedy. De bruges også til private arrangementer, herunder prisceremonier, konferencer og firmafester.

Udfordringen

Ønsker at give besøgende mulighed for at forudbestille borddrinks og forfriskninger forud for deres besøg, udfordringen kom med at finde en platform, der klart kunne identificeres af tilskuerne i THSH. Stedet ønskede ikke at fungere som en aggregatorplatform, så de efterspurgte derfor en dedikeret løsning, der kunne integreres med deres eksisterende branding og betjene begge haller gennem den samme app.

Løsningen

THSH var foran markedet i at ville lancere sin egen bestillings platform. På det tidspunkt tilbød få teknologivirksomheder denne mulighed; Samarbejdet med Preoday skabte deres egen mobilapp og online bestilling portal, der drives af Preoday, men tilhører THSH.

Ved opbygningen af platformene vidste THSH, at det var catering til to unikke sæt af kunder: koncertbilletindehavere, der ville nyde forfriskninger i pauserne, og gæster af private arrangementer, som pre-booket drikkelse. På trods af hver type kunde, der havde et separat sæt af krav, kunne Preoday oprette en online bestillingsside og adskille mobilapp’en, så den kan imødekomme begge målgruppers behov. Som et resultat heraf kan driftsgruppen få adgang til alle ordrer og kundedata samt indføre opdateringer og ændringer via et enkelt dashboard.

Resultat

THSH er stolte af den operationelle effektivitet, som dens barer styres med. Kunder venter sjældent, når de foretager køb i pauserne. På trods af at køerne allerede bevæger sig i fart, forventer de i stigende grad en digital hospitality-service og har været hurtige til at gøre brug af tjenesten. Denne kundeforventning leder nu THSH til at overveje en udvidelse af mobil- og online bestillingstjenesten så den inkluderer pre-show drinks.

Ved private arrangementer har Preodays teknologi gjort det muligt for hallerne at minimere administrationen i forbindelse med forudbestilling af drikkevarer. Tidligere har det været en lang manuel proces forbundet med gennemførelsen af forskellige formler og dokumenter. Men nu har THSHs online bestillingsportal reduceret papirhåndtering til næsten nul. Kunderne har været hurtige til at indse fordelene og nu behandles 95% af virksomhedernes ordrer ved hjælp af teknologien.

Med deres egne ord

“Da vi lancerede vores mobil- og onlinebestillingstjenester, forventede vi at koncertgæsterne ville være vores største publikum. Faktisk er det på trods af den teknologiske, er populær hos dem, blevet virksomhedens og private kunder, der har overrasket os med deres begejstring for løsningen. Overvejende har teknologien været populær til bordbestilling, men vi har også kunnet udnytte den til skræddersyede bestillinger af mad. For eksempel brugte National Association of Decorative and Fine Arts det til at oprette og bestille individuelle madpakker til et af ​​deres arrangementer. Det er skønheden i teknologien: dens fleksibilitet. Gennem platformen kan vi nemt og enkelt opbygge og ændre menuer. App’en er nemt at styre og ser flot og moderne ud, som vores kunder – firma eller forbruger – forventer af THSH-mærket.

“Jeg vil også tilføje, at vi altid er tilfredse med den service, der leveres af Preoday. De har lige fra starten lyttet til vores unikke krav og byggede os et produkt, der passer til os. Holdet står altid til rådighed og besvarer forespørgsler eller løser udfordringer, og vi kan altid forvente et hurtigt og konstruktivt svar. ”

Max Hyams, Head of Bars and Hospitality hos Performances Birmingham Limited