Buying drinks between acts is something every music fan does at a concert. However, like any venue with finite time available to go to the bar, music venues struggle with queues at the interval. They lose business from fans who are put off by the queues and staff are stressed by the crush of customers. Music fan Ralph Bretzer gives his perspective on the situation and how venues could improve it with the use of a preorder service.  

From the stage the sound rolls over me. Darkly pounding rhythms penetrate the room along with piercing guitar riffs and vocals foretelling impending doom. Legendary post punk band Killing Joke is playing one of Sweden’s most classic live venues.

I move myself away from the stage towards the bar to get myself a drink. I get there without too much hassle just to be informed, as I produce my card, that “sorry, we don’t accept credit cards”.

I know this, really. I have been to this establishment many times, yet I always seem to forget. I mean, who uses cash these days?

Okay I get it. Handling cards is time consuming for the bartenders on busy nights when everybody in a packed room rushes the bar in between bands. So I go to the nearest ATM and get myself the cash needed, go back and pay.

I guess it’s a lose/lose situation. If they take cards there will be a whole lot more waiting while the people manning the bars process the payments and if they don’t, people like me will get annoyed because they only have plastic in their wallets.

So, I get and pay for my drink. It’s a nice evening. The music is great. The band is an old favourite of mine who I have not had the opportunity to see before. It’s with quite a satisfied feeling – and a pocketful of small change – that I walk out into the night. The coins in my pockets are jangling away and the thought is gnawing away – cash or card? There must be a better way, both from a consumer perspective and for the establishment. And yes there is.

The solution is, of course, a preorder app. Every single one of the people in that room, I would think, had a smartphone in their pocket. And almost every one is used to paying with it on the bus or the train and to paying their bills with some kind of bank app.

What if, when I stood there in the crowd and felt I wanted a drink, I could have preordered and prepaid it, before I went up to the bar and collected it? Now, that would have really made my evening. And the bartenders could have used their time to pour drinks instead of spending most of it processing payments. The result would have been happier customers buying more when they weren’t afraid to miss parts of the show hanging in the bar.

If you’d like to find out how our music venue clients are making their customers happier by using a preorder service, see the Preoday blog for their stories.

Alle musikfans køber drikkevarer i pausen. Men kæmper spillestederne med  at nå at tage imod alle ordrer, i det begrænsede tidsinterval som pausen er. Det giver store tab i omsætningen, fordi at kunderne springer fra, når ikke gider at stå I kø. Og de ansatte bliver stresset over den overvældende mængde kunder. Musikfan Ralph Bretzer giver sit perspektiv på problemet, samt idéer til en løsning.

Lyden fra scenen ruller ind over mig. Mørke dunkende rytmer penetrerer rummet, og blandes med piercinger, guitarriffs og den vokale fortælling om dommedag. Det legendariske Post Punk band Killing Joke spiller på en af Sveriges mest klassiske spillesteder.

Jeg går væk fra scenen, for at købe noget at drikke. Jeg når, med lidt besvær hen til baren, men får beskeden “ Beklager, men vi tager ikke imod kort”. Det ved jeg jo godt. Jeg har været til disse arrangementer så mange gange før. Alligevel glemmer jeg det. For hvem bruger kontanter nu om dage?

Okay, jeg kan egentligt godt forstå det. Det tager for meget tid for bartenderen at behandle kortet, når baren er overfyldt I pausen. Jeg finder den nærmeste hæveautomat, og går tilbage og betaler.

Det må være en loose/loose situation. Hvis de tog imod kort ville der være meget mere ventetid imens kortbetalingen blev behandlet, og hvis ikke, irriterer de kunder som mig, der udelukkende har kreditkort i pungen.

Så, nu er min drink betalt. Det er en dejlig aften. Musikken er fantastisk. Bandet er en af mine gamle favoritter, og jeg har ikke tidligere haft muligheden for at være til koncert med dem.

Så der er med stor tilfredshed, og lommen fuld af småmønter, at jeg går ud i natten.

Mønterne klirrer i mine lommer, men tankerne snurre stadig i mit hovedet: kontant, eller kortbetaling? Der må være en bedre løsning, både for forbrugeren og spillestedet. Og det er der.

Svaret er naturligvis en app. Jeg er ret overbevidst om at alle mennesker til koncerten havde en Smartphone i deres lomme. Og næsten alle er bruger den i forvejen til betalinger: i bussen, i toget, eller til at betale deres regninger med en bankapp.

Hvad hvis jeg bare kunne forudbestille drikkevarer fra min plads i menneskemængden, allerede inden jeg gik op til baren for at hente min bestilling? Dét ville have gjort min aften væsentligt bedre. Og bartenderen kunne have brugt sin tid på at forberede min bestilling, i stedet for at bruge det meste af tiden på at tage imod betalingen. Resultatet ville være gladere kunder som køber mere, fordi de ikke er bange for at gå glip af showet, imens de venter i baren.

Hvis du gerne vil vide hvordan spillesteder kan gøre deres kunder gladere, så besøg Preodays blog og få deres historier.

Buying drinks between acts is something every music fan does at a concert. However, like any venue with a finite time available to go to the bar, music venues struggle with queues at at the interval. They lose business from fans who are put off by the queues and staff are stressed by the crush of customers. Music fan Ralph Bretzer gives his perspective on the situation and how venues could improve it.  

From the stage the sound rolls over me. Darkly pounding rhythms penetrate the room along with piercing guitar riffs and vocals foretelling impending doom. Legendary post punk band Killing Joke is playing one of Sweden’s most classic live venues.

I move myself away from the stage towards the bar to get myself a drink. I get there without too much hassle just to be informed, as I produce my card, that “sorry, we don’t accept credit cards”.

I know this, really. I have been to this establishment many times, yet I always seem to forget. I mean, who uses cash these days?

Okay I get it. Handling cards is time consuming for the bartenders on busy nights when everybody in a packed room rushes the bar in between bands. So I go to the nearest ATM and get myself the cash needed, go back and pay.

I guess it’s a lose/lose situation. If they take cards there will be a whole lot more waiting while the people manning the bars process the payments and if they don’t, people like me will get annoyed because they only have plastic in their wallets.

So, I get and pay for my drink. It’s a nice evening. The music is great. The band is an old favourite of mine who I have not had the opportunity to see before. It’s with quite a satisfied feeling – and a pocketful of small change – that I walk out into the night. The coins in my pockets are jangling away and the thought is gnawing away – cash or card? There must be a better way, both from a consumer perspective and for the establishment. And yes there is.

The solution is, of course, an app. Every single one of the people in that room, I would think, had a smartphone in their pocket. And almost every one is used to paying with it on the bus or the train and to paying their bills with some kind of bank app.

What if, when I stood there in the crowd and felt I wanted a drink, I could have preordered and prepaid it, before I went up to the bar and collected it? Now, that would have really made my evening. And the bartenders could have used their time to pour drinks instead of spending most of it processing payments. The result would have been happier customers buying more, when they weren’t afraid to miss parts of the show hanging in the bar.

If you’d like to find out how our music venue clients are making their customers happier, see the Preoday blog for their stories.

Att köpa drinkar mellan akterna – eller i pauserna – är något nästan alla musikfans gör på konserter. Men precis som alla arenor med begränsad tid att gå till baren på så har musikklubbar problem med köer i dessa lufthål i programmet. De förlorar pengar från fans som struntar i att gå till baren för att de inte har lust att stå i kö och trängas. Musikälskaren Ralph Bretzer ger här sitt perspektiv på situationen och vad spelställen kan göra åt den.

Från scenen rullar ljudet över mig. Mörka dunkande rytmer penetrerar rummet ackompanjerade av skärande gitarriff och en röst som förebådar den förestående undergången. Det legendariska postpunkbandet Killing Joke spelar på en av Sveriges mest klassiska livescener.

Jag rör mig bort från scenen mot baren för att köpa mig en drink. Jag når den utan allt för mycket problem, bara för att få reda på, medan jag plockar fram mitt betalkort, att “ledsen men vi tar inte kort”.

Jag vet ju det egentligen. Jag har varit här många gånger tidigare, men tycks ändå glömma bort det. Jag menar, vem betalar kontant nu för tiden?

Okej, jag fattar, Att hantera kortbetalningar tar tid för bartendern under stressiga kvällar när alla rusar till baren samtidigt mellan banden som uppträder. Jag går bort till bankomaten och tar ut de kontanter jag behöver innan jag går tillbaka och betalar för min drink.

Jag antar att det är en lose/lose-situation. Om de skulle acceptera kort skulle det innebära massa mer väntan medan personalen bakom baren tar hand om betalningarna och om de inte gör det så blir folk som, likt mig, bara har plast i plånboken irriterade.

Jag får i alla fall min drink. Det är en trevlig kväll och musiken är fantastisk. Bandet är gamla favoriter som jag ännu inte haft möjlighet att se. Det är med en förnöjd känsla – och fickorna fulla av småmynt – som jag går ut i natten. Mynten i min ficka skramlar när jag går och tankarna mal – kontanter eller kort? Det måste finnas ett bättre sätt, både ur ett konsumentperspektiv och för etablissemanget. Och ja, det finns det.

Lösningen är, naturligtvis, en app. Varenda människa i det där rummet har, skulle jag tro, en smartphone i sin ficka. Och nästan varenda en är van att såväl betala sina buss- och tågresor med den som att betala sina räkningar med någon form av bank-app.

Tänk om jag, medan jag stod där i folkmassan och kände att jag ville ha  en drink, bara kunde ha plockat upp mobilen, förbeställt drinken och betalat för den. Då hade jag bara kunnat gå till baren och hämta den sedan. Det skulle ha gjort min kväll ännu bättre och bartendern kunde ha använt sin tid till att göra drinkar istället för att hantera betalningar. Resultatet skulle bli nöjdare kunder som handlar mer när de inte är rädda för att missa delar av showen medan de hänger i baren.

Om du vill veta mer om hur våra klienter som driver musikklubbar gör sina kunder nöjdare: kolla in Preoday-bloggen för att höra deras berättelser.