Sådan engagerer du den unge generation

Denne artikel om marketing rettet mod unge er skrevet af Georgina Miller oprindeligt publiceret i Hospitality Review Northern Ireland.

De unge er blevet noget af en mytisk væsen inden for markedsføring. Hvordan man identificerer dem, interagerer med dem er et spørgsmål, som fagfolk i hospitality-branchen spørger sig selv om regelmæssigt. Vi får at vide, at de tiltrækkes af “frynsegoder”, at de bruger sociale medier og at de engagerer sig med virksomheder, at de er hurtige bliver utilfredse, men er loyale, når man først har vundet deres hjerter.

Selvom det er nemt at placere en generation under et enkelt paraplyperspektiv, er sandheden, at ligesom andre forbrugsbeslag er der variationer indenfor gruppen. Forskelle forårsaget af alder, køn og livsstil betyder, at der altid er variation. Når det er sagt, er der nogle overordnede regler for at engagere unge mennesker, og disse regler skal følges for at maksimere succesen med denne generation.

Social media og marketing rettet mod unge

Unge fører deres liv på sociale medier. De taler til deres venner ved hjælp af Whatsapp, fremmer deres personligheder på Snapchat og Instagram og absorberer deres daglige brand opdateringer via Twitter eller Facebook. Hvilken særlig platform de hyppigst anvender afhænger i høj grad af deres alder; for eksempel er der få der er over 25 år på Snapchat.

Sociale platforme er en billig og nem måde at fremme synligheden af en virksomhed på, såvel som dets persona. Kunder sætter pris på det, når favoriserede mærker engagerer sig direkte med dem. Unge mennesker kan også ”indfanges” gennem enkle konkurrencer, udfordringer og humor. Engagement og interaktion er nøglen til at opnå de unges loyalitet.

Én anden god strategi er betalte annoncer, som hjælper et firma til at nå et publikum ud over dets eksisterende tilhængere. De unge vil engagere sig med annoncer på forskellige måder afhængigt af platformen. Det er derfor vigtigt at undersøge hvordan du bedst muligt bruger de forskellige sociale medier.

Loyalitet

Den unge generation er kendt for at være den mest loyale forbruger af alle moderne generationer. At være del af en teknologisk engageret gruppe, med konstant online eksponering af firmaets mærker, anmeldelser og andres meninger vil påvirke holdninger til et firma. Faktisk indflydelsen fra andre er så vigtig, ifølge eMarketer, at næsten 70% af de unge bruger sociale medier og indhenter information om vennernes køb og erfaring, inden de køber et produkt.

Desværre er der grænser for hvor langt man kan nå med traditionelle loyalitetsordninger, selv i 2018. Folk går ikke længere rundt med pungen fyldt med værdi-beviser og kundefordele. Men bare fordi der ikke er plads i tegnebogen, betyder det ikke, at der ikke er noget ønske om at deltage og drage fordel af loyalitetsordninger. Data fra Nielson fortæller os, at 80% af unge opsøger loyalitetspoint eller gevinster opnået ved at gøre køb på en hjemmeside eller mobil enhed attraktiv, særligt når der er mulighed for at vælge mellem flere typer belønninger (81%). På samme måde viser forskning fra Oracle, at 52% af de unge vil bruge deres mobile enheder til at drage fordel af loyalitetsprogrammer, der tilbydes af restauranter, barer og kaffebarer.

Mobil bestilling

Vi har allerede talt om båndene mellem unge og deres personlige teknologi. Faktisk forudser en statista-prognose at antallet af app downloads vil nå 268,7 mia. I 2017. Og fordi denne generation stoler på smartphones for alt fra at bestille billetter til at se film. Hvis et firma – på hvilket som helst marked – ønsker at komme foran i konkurrencen, skal de bruge internettet og deres kunders mobiltelefoner til at gøre det.

Måske på grund af den nemme adgang til internettet at de unge er blevet så utrolige multi-taskers, der sætter stor værdi på hastighed og bekvemmelighed og personliggørelse i deres hverdag. Deres forventninger til mærker er blevet formet af følelsen af tilfredshed, de får, når de hurtigt klarer en opgave, der er gennemført ved hjælp af deres smartphone, eller når en virksomhed engagerer sig direkte og offentligt.

Derfor vil de unge også kunne bestille mad eller drikke gennem en app. Det er også derfor, de sætter pris på mærker, der tager sig tid til at analysere data indsamlet via mobilbestilling til at oprette personlige marketingkampagner. Hvem ville ikke elske en gratis kop af deres favoritdrik og føle mere loyalitet over for et firma, der tilbyder rabat på en vare, de regelmæssigt bestiller?

Det er ikke kun mad eller drikke, de sætter pris på, at bestille. Mobilbestillingsteknologi bruges til at reservere bord, og betale eller indsamle vigtige loyalitetspoint. Slutresultatet er en tilfreds, loyal kunde, der forhåbentlig vil fortsætte med at drive forretningen online og tilbyde andre unge positive anmeldeler af dit brand.