En god loyalitetskampagne er multifacetteret. Det kan omfatte traditionelle loyalitetsprogrammer (pointindsamling), socialt engagement, e-mail marketing og bør altid indebære eksemplarisk kundeservice. I dette indlæg, det seneste i vores blog- serie, ser vi nærmere på e-mail marketing og spørger hvordan det kan bruges til at opbygge loyalitet?
Succesfuld e-mail-marketing opnås sjældent via distributionen af standard e-mails. Hvorfor? Fordi det, der appellerer til en kunde, er kryptonit til en anden. Derfor skal e-mail-marketing bygges på en solid base af kundeforståelse og emner som er tilpasset målgruppen.
For at adskille målgrupperne skal du først se på de grundlæggende demografiske oplysninger. Udover dette opdeles målgrupper ud fra købeadfærd, herunder købsmønstre, socialt engagement og andre onlineaktiviteter. Det er denne rige vifte af data, som vil give den detaljerede forståelse, du har brug for til succesfuldt at målrette dine e-mails og få kunders tillid og loyalitet.
Billeder tiltrækker et publikums opmærksomhed bedre end tekst, og video et rigtigt godt værktøj når du vil skabe engagement. Få det bedste ud af denne viden i dine e-mails.
E-mail-indhold bør ikke kun være en måde at kommunikere nyhedsopdateringer på, det bør afspejle læsernes personlighed og udløse dem til at handle. Ved at tilføje video shorts eller endda links til videoer, giver du en meget rigere platform til at supplere de nødvendige opdateringer. Kunder vil i stigende grad se frem til dine e-mails og nyde at læse dem.
Der er få mennesker uden en socialmedieprofil i den moderne verden, uanset om det er på Facebook, LinkedIn, Twitter eller Renren. Vær opmærksom på de platforme, der almindeligvis anvendes af dit publikum og opmuntre loyalitet ved at sørge for, at de relevante knapper vises i hver enkelt af dine e-mails. Mange virksomheder bruger en række ikon knapper nederst.
Du bør motivere læsere til at blive sociale tilhængere og derfra kan du interagere med dem hyppigere og personligt og dele interessante indhold og nøje pleje deres loyalitet. Tilsvarende: brug dine sociale platforme til at få folk til at tilmelde sig nyhedsbreve, hvis de ikke allerede har gjort det.
For nogle er ideen om at belønne en kunde for deres loyalitet en gammel nyhed, men du vil blive overrasket over, hvor få der faktisk udnytter e-mail marketing til at belønne loyale kunder. At gøre det klart i emnelinjen, at der er et tilbud i forbindelse med en e-mail, vil opfordre publikum til at handle. At have en konkret grund til at engagere, interagere eller foretage et køb vil naturligvis tilskynde flere til at gøre det.
På dette tidspunkt skal du huske at holde dine belønninger relevante og segmentere dine målgrupper, så de får tilbud, der er af interesse. Det skaber en negativ reaktion hvis du skriver til en kunde, der kun bestiller vegetarisk mad med et tilbud på en gratis kød- pizza. Det vil skade loyalitet, ikke opbygge det.
Hvem kan ikke lide at høre et tak for deres hårde arbejde, hjælp eller i dette tilfælde køb? Hvis du ikke allerede sender e-mails hvor du takker kunderne efter deres køb, er det tid til at starte. Du behøver ikke engang vente på deres køb, hvis du har langsigtede kunder og abonnenter på dine e-mails, send dem en besked tak for dem for deres løbende loyalitet. Lav e-mailen personlig med en underskrift fra butikschefen eller en anden medarbejder, og du vil yderligere øge din likeability score.
Hvorfor ikke krydre det endnu mere tak med en af de belønninger, vi diskuterede i det foregående afsnit? Et godt tilbud vil gøre underværker for at opbygge loyalitet med nyere kunder. For langsigtede kunder kan du endda overveje at spørge om en online anmeldelse sammen med din tak. Endelig vende tilbage til kundedataene og se, om du holder oplysninger som fødselsdage; kontakte en person med en tak og en særlig fødselsdag tilbud er en fantastisk måde at opbygge et langsigtet og meningsfuldt forhold til.
Som en del af Preoday-tjenesten modtager alle kunder gratis markedsføringskonsultationer med vores ekspert i teamet. Hvis du er interesseret i at lancere en online og / eller mobilbestillingstjeneste, men er usikker på, hvordan du markedsfører den til kunder, skal du endeligt kontakte os. Vi er her for at hjælpe.
It’s not as catchy as: ‘When is a door not a door?’ (answer, when it’s a jar) but it speaks to the idea that in-car collection, and the technologies that support it, are flexible enough to bend to the needs of a business and its guests.
Delivery can be daunting to the uninitiated, and it might be tempting to sign up with a third-party ordering aggregator that offers the service, such as UberEats, but other options could suit your business and brand better. Here we present three different ‘levels’ of delivery, starting with the most basic – and cheapest method: doing it yourself.
