fbpx
We use cookies to improve your online experience. For information on the cookies we use and for details on how we process your personal information, please see our privacy policy. By continuing to use our website you consent to us using cookies.
En fullspäckad dag i Bath med vårt Customer Success Team

En fullspäckad dag i Bath med vårt Customer Success Team

En fullspäckad dag i Bath med vårt Customer Success Team

Bath visar vägen med innovativa lösningar inom evenemang och service. Inte mindre än fyra av stadens mest välrenommerade institutioner erbjuder nu online- och mobilbeställning. Bath Rugby, Bath Racecourse, Theatre Royal Bath och Searcys Bath Pump Rooms använder alla Preodays plattform. Detta för att kunderna så smidigt som möjligt ska kunna beställa och betala för mat och dryck. Förra helgen hade jag glädjen att få besöka två av dessa ställen tillsammans med några speciella gäster från media.

Vårt första stopp var på Searcys Pump Room. De använder Preodays plattform för att erbjuda både post- och e-kuponger för upplevelser som afternoon tea och champagneluncher. Det var inte bara min första riktiga afternoon tea, utan också första gången jag använde Preoday som en vanlig kund. Allra bäst gillade jag att det enda servitören behövde göra under måltiden var att be om vårt kupongnummer, sedan var processen klar. Det hela gick snabbt och smärtfritt och jag behövde varken gräva runt i väskan efter min plånbok eller sitta och vänta på notan.

Efter det var vi bjudna till Bath Rugby på en match mellan Bath och Worcester. Jag var med på plattformens pilotlansering tidigare i år och nu var jag glad att se hur besökarna redan hade tagit beställningstjänsten till sig. Det var fantastiskt att höra supportrar berätta hur förbeställning har blivit en del av deras matchrutin.


Fördelarna med appen blev särskilt tydliga när vi jämförde den långa kön för kontantbetalning (som du ser på bilden) med den betydligt kortare avhämtningskön precis bredvid. Jag och mitt sällskap kunde hämta all vår mat och dryck på mindre än fem minuter. Under vårt besök fick jag också chansen att prata med Bath Rugbys personal. Jag passade på att ta reda på vad de tycker om tjänsten, och det var som alltid intressant att höra kundernas förslag. Vi uppmuntrar kunder att komma med synpunkter och kommentarer eftersom vi vet att det kan bidra till utvecklingen av vår plattform. Personalen fick också exempel på hur andra företag använder plattformen och information om möjliga uppgraderingar. Det får ni veta mer om när uppgraderingarna är på plats!

På det hela taget var det en givande erfarenhet och samtidigt ett rent nöje för mig att få se ur våra kunders perspektiv hur de gynnas av appen. Fördelarna med appen var uppenbara, och det är ingen hemlighet att de som inte använde appen (och fick köa i stället) var gröna av avund. Jag är säker på att ännu fler kommer att ladda ner appen nu och göra förbeställningar redan inför nästa match.

Ett stort tack till Searcys Pump Room och Bath Rugby för en underbar dag på stan. Vi i teamet, media och förstås alla som använde plattformen den dagen är mycket nöjda och glada.

Om du vill veta mer om hur Preoday kan hjälpa ditt företag, hör gärna av dig till oss på hello@preoday.com.

Other Blog Articles

Tales from the Customer Success Team: The Bath Experience

Tales from the Customer Success Team: The Bath Experience

Tales from the Customer Success Team: The Bath Experience

Bath is sitting at the forefront of hospitality innovation with four of its most renowned institutions offering app and online ordering. Bath Rugby, Bath Racecourse, Theatre Royal Bath and Searcys Bath Pump Rooms all utilise the Preoday platform to help ensure their customers have the easiest way to order and pay for their food and drink. Last weekend I had the great pleasure of experiencing some of these alongside a few special media guests.

The first stop was the Searcys Pump Room which has been using the Preoday platform to offer experiences such as Afternoon Tea and Champagne Lunches in e-voucher and postal voucher format. Not only was this my first afternoon tea, but also the first time I was able to use the Preoday service as an actual customer. The most pleasant part was how, during the meal, all that was needed was for the waiter to take the voucher number and the process was complete. It was entirely painless and there was no need to go scrambling for my wallet or to have a lengthy wait at the end for a bill.

We were then treated to seats at the Bath vs Worcester Warrior games at the Bath Rugby Recreation Grounds. I had been present for the pilot launch earlier in the year and was glad to see how thoroughly embedded the quick collect service has become with fans. It was great to hear from the ones we spoke to that pre-ordering is now part of their pre-match routine.

The benefit of the app was very obvious when we glanced sideways from the extensive cash queue (which you can see in the image above) to the significantly shorter quick-collect queue next to it. The team and I were able to pick up all of our drinks and snacks in less than 5 minutes.

During our visit I was also able to catch up with the Bath Rugby operations team to garner their feedback on the service. As always it was great to hear their suggestions; we actively encourage feedback and see it as vital for the growth of our platform. We also provided insight on the ways other companies are using the platform as well as opportunities for expanding the service. We’ll tell you more about those as they are implemented.

All in all, it was an enlightening experience, and a rare pleasure for this Customer Success officer to see the benefits of our app from a customer perspective. The benefits couldn’t have been clearer and I don’t mind telling you that the app envy emanating from those unfortunate enough to not be using the app – and instead having to queue – was palpable. I have no doubt that there will have been a few more downloads of the app and there will be even more pre-orders placed ahead of the next game.

Thank you to Searcys Pump Room and Bath Rugby for a wonderful day out, it was enjoyed by us, the media and by everyone using the platform on the day.

If you would like to find out more about how Preoday could help your business, drop us a line at hello@preoday.com.

Other Blog Articles

Subscribe to our newsletter

Keep up to date with our news and what’s happening in the industry
View our privacy policy