fbpx
We use cookies to improve your online experience. For information on the cookies we use and for details on how we process your personal information, please see our privacy policy. By continuing to use our website you consent to us using cookies.
Theme parks – fifteen thousand thirsty people

Theme parks – fifteen thousand thirsty people

Theme parks – fifteen thousand thirsty people

It’s theme park season. A loving family is standing in line for Tidal Wave at Thorpe Park on a hot day. The queue is one hour and twenty minutes, the temperature is twenty-five degrees and the intermittent sprays of water overhead remind them of how much they are looking forward to grabbing a cool drink and lunch. They complete the ride. They’re buzzing and so they excitedly head to one of the local food venues only for their mood to be brought down by the thousand other people that have decided to have a hunger and thirst pang at the same time. Now they have to wait – not much longer, perhaps just 20 minutes – but enough that their moods to take a small but significant drop.

It’s a feeling common to visitors to the world’s theme parks, day in, day out.

Now, as Disney takes its first steps towards mobile pre-ordering for park guests, it’s time for other groups to sit up and take note. Pleasure Beach Resort, Universal, Merlin Entertainment and everyone in between should be watching Disney’s Satu’li Canteen with eagle eyes. How will sales be affected by this new avenue to spending? Will the park record greater levels of customer satisfaction?

It’s curious that theme parks haven’t already caught onto the trend for mobile pre-ordering being adopted by quick-service restaurants like McDonald’s and Subway, after all, they are used to dealing with queue stress and finding ways to reduce it. Technologies that offer time-slot and priority boarding have been keeping customers happy and satisfied for years, so why haven’t they yet applied this sense to their food and drink outlets?

One reason might be the theme parks’ captive audience. With guests unable to go elsewhere to find food and drink, parks know that they will be more likely to wait in line and spend the money, and perhaps they’ll buy more if they’re made to wait and feel even hungrier? Not likely.

Supermarkets and mainstream restaurants realised a long time ago that happiness equals spending. That’s why they optimise temperature, colour and background music to place customers in the optimal spending mood. A study from Oracle found that consumers value good service so much that 86 percent would pay more for a better customer experience. Compounding this is research published in the Harvard Business Review stating that customers who have the best past experiences spend 140 percent more than those who have had the worst. Given that theme parks hope to attract returning guests, it follows that they should look to optimise every aspect of their visit – including access to food and drink.

Preoday’s technology can make a real difference to theme parks and their visitors. With a bespoke, branded mobile app and online ordering platform, visitor attraction companies can engage guests even before their visit, gathering spending data and optimising on-site operations.  If skipping the food queue, in the same way as they skip the Kingda Ka ride queue makes a family of thrill-seekers happy and leads to greater spending, surely being able to pre-order a post-ride milkshake is a no brainer?

To speak to us about mobile ordering and discuss how it can benefit your business and its customers, contact us here.

Other Blog Articles

Forlystelsespark – halvtredstusinde tørstige mennekser

Forlystelsespark – halvtredstusinde tørstige mennekser

Forlystelsespark – halvtredstusinde tørstige mennekser

Det er højsæson for forlystelsesparker. En familie står i kø til hovedattraktionen i forlystelsesparken på en varm dag. Køtiden er 1 time og 20 minutter, temperaturen er 25 grader og de sporadiske vandsprøjt fra forlystelsen minder dem om, hvor meget de ser frem til noget koldt at drikke samt en god frokost. De tager en tur med forlystelsen og går derefter begejstret hen mod spisestederne, men kun for at blive nedtrykt af de mange tusinder mennesker der har fået samme idé. Nu må de vente igen – ikke længe, måske 20 minutter – men længe nok til at det påvirker deres humør markant.

Mange gæster i alle verdens forlystelsesparker kender dette scenarie.

Disney Land er de første i branchen til at tilbyde mobil forudbestilling til deres gæster. Nu er det tid til at resten af branchen noterer sig Disneys erfaringer. Pleasure Beach Resort, Universal, Merlin Entertainment og alle der imellem skal holde øje med Disneys Satu’li Canteen med ørne øjne. Hvordan vil den nye forretningsmodel påvirke salget? Vil parkerne sætte nye tilfredshedsrekorder hos deres gæster?

Det er bemærkelsesværdigt at forlystelsesparker ikke allerede har fanget denne trend lige som fastfood brands som McDonald’s og Subway har. Forlystelesparkerne er yderst bekendt med stressede kø-perioder. Fastfoodbranchens teknologiske løsninger har øget kundernes tilfredshed markant. Hvorfor bruger forlystelsesparkerne ikke samme model, i deres madboder?

En forklaring kan selvfølgelig være at gæsterne i forlystelsesparkerne er ’fanget’. De har ikke den mulighed at gå andetsteds hen for finde mad og drikke og er derfor er tvunget til at købe i parken.  Måske bruger de flere penge jo længer tid de har ventet fordi, fordi de er blevet endnu mere sultne og tørstige? Det er ikke sandsynligt!

Supermarkeder og restauranter indså for længe siden at tilfredshed hos deres kunder betyder at de køber mere. Den e rette temperatur, farve og baggrundsmusik skaber det optimale købemiljø for kunden. I et studie udført af Oracle viser at kunder sætter pris på god service, faktisk så meget at 86% vil betale mere for en bedre oplevelse. I forlængelse af dette har Harvard Business Review lavet en undersøgelse der konkluderede at kunder der har den bedste oplevelse brugte 140 % mere end dem der havde den besøg – især adgangen til mad værste. Det er givet at forlystelsesparker håber på at gæsterne kommer igen, og derfor bør de optimere alle aspekter af gæsternes og drikke.

Preodays teknologi kan gøre en reel forskel for forlystelsesparker og deres gæster. Med en skræddersyet app af eget brand og en forudbestillings platform, kan forlystelsesparkerne komme i kontakt med gæsterne og optimere deres oplevelse, selv inden deres besøg. Hvis gæsterne kan skippe køerne gør det en spændings-søgende familie mere glad, og skaber dermed et større incitament til at de bruger flere penge.

Vil du have en snak om mobil bestilling og hvordan det kan gavne din virksomhed og dine kunder kan du kontakte os her.

Other Blog Articles

Nöjesparker – Femton tusen törstiga människor

Nöjesparker – Femton tusen törstiga människor

Nöjesparker – Femton tusen törstiga människor

Säsongen för nöjesparkerna har börjat. En kärleksfull familj står i kön till “Tidal Wave” – Tidvattenvågen – på Thorpe Park en varm dag. Kön är en timma och tjugo minuter lång, kvicksilvret i termometern har nått 25 grader och stänket av vatten ovanifrån påminner dem om hur mycket de längtar efter en kall dricka och lunch. Turen är färdig och de styr kosan mot ett av matställena i närheten bara för att få stämningen sänkt av de tusentals andra människor som har bestämt sig för att stilla sin hunger och törst samtidigt. Nu måste de vänta – inte mycket längre, kanske bara 20 minuter – men tillräckligt för att deras humör ska sjunka rejält.

Det är en välkänd känsla för nöjesparksbesökare runt om i världen, varje dag.

Nu. när Disney tar sina första steg mot mobila förbeställningar för nöjesparksgäster är det dags för andra i branschen att lyfta blicken och vara uppmärksamma. Pleasure Beach, Universal, Merlin Entertainment och alla däremellan borde hålla ett vakande öga på Disneys Satu’li Canteen. Hur kommer försäljningen att påverkas av den här nya motorvägen mot kundernas plånböcker? Kommer nöjesparken att nå en ny nivå av kundnöjdhet?

Det är märkligt att nöjesparker inte redan har hakat på mobilbeställningstrenden som har anammats av snabbmatsrestauranger som McDonald’s och Subway, inte minst som de är vana vid köstress och att hitta sätt för att minska den. Teknik som ger bestämd tidpunkt och förtur har skapat nöjda kunder i åratal så varför har det inte implementerats på deras matställen än?

En orsak kan vara att nöjesparkens publik är där den är. När gästerna inte har möjlighet att söka sig någon annanstans för att finna mat och dryck vet parkerna att det är mer sannolikt att de köar för att få göra av med sina pengar och kanske köper de mer om de tvingas vänta och bli ännu hungrigare. Nej. det är inte sannolikt.

Stormarknader och vanliga restauranger insåg redan för länge sedan att nöjda kunder spenderar mer. Det är därför de optimerar temperaturen, färgerna och bakgrundsmusiken på ett sätt som gör kunderna på humör att öppna plånboken. En studie från Oracle fann att konsumenter värderar god service så mycket att 86 procent av dem skulle betala mer för en bra kundupplevelse.

Forskning som publicerats i Harvard Business Review sammanfattar detta. Där anges att kunder som har de bästa tidigare erfarenheterna spenderar 140 procent mer än de som har haft de värsta. Med tanke på att nöjesparker hoppas kunna locka tillbaka gäster följer det att de borde se till att optimera alla aspekter av deras besök – inklusive tillgång till mat och dryck.

Preodays teknik kan göra en verklig skillnad för temaparker och deras besökare. Med en skräddarsydd mobilapp med parkens varumärke och grafiska profil och en plattform för onlinebeställningar kan företag inom sektorn engagera gäster redan före deras besök, samla kunddata och optimera verksamheten  på plats. Om man hoppar över matkön blir matgästerna glada på samma sätt som att hoppa över kön till Kingda Ka-turen gör en spänningssökande familj glada vilket leder till att de benägna att lägga ut mer pengar. Är det då inte självklart att erbjuda möjligheten att förbeställa en milkshake efter turen?

För att prata med oss ​​om mobilbeställningar och diskutera hur det kan gynna ditt företag och dina kunder, kontakta oss här.

Other Blog Articles

Subscribe to our newsletter

Keep up to date with our news and what’s happening in the industry
View our privacy policy