Vi fejrer vores dygtige Customer Succes Team

Preoday Customer Success Team arbejder med at opretholde og hele tiden optimere relationen til vores kunder. Rollen er utrolig dynamisk. Hver dag er helt anderledes end gårsdagen, og på grund af det enorme antal områder inden for hospitalitybranchen, som Preoday henvender sig til, er det mange interessante klienter, som vi arbejder med. Dagligt løser teamet opgaver, de beskæftiger sig med at løse platformsforespørgsler, gennemgå klientens ydeevne og sikre, at kunderne bruger platformen på den måde, som bedst passer til deres behov.

Jeg er Jess, det nyeste medlem af kundesucces-teamet. Jeg blev medlem af virksomheden for et par uger siden. Jeg kommer fra et stort technologi-selskab, hvor fokus på kundesucces var helt anderledes end her hos Preoday. Faktisk vil jeg sige, at elementer i min tidligere rolle til tider forekom imod intuition. I min tidligere erfaring med forretningsudvikling var det arbejde, jeg gjorde ofte, mere sigtet mod at skaffe ekstra forretning for virksomheden (selvom dette var forklædt som et “partnerskab” * host) i modsætning til at hjælpe klienten med at nå deres mål.

På Preoday er der en meget anden holdning. Her findes begrebet partnerskab på hvert trin i processen. Hvis en virksomhed ikke er klar til en fuldt integreret platform med alle klokker og fløjter, vil den ikke blive tvunget ned over hovedet på eksisterende eller potentiel klient. En ny virksomhed kan komme til customer-success-team og bede om hjælp til at tackle et igangværende problem med kunder, der venter i lange køer. Det kan i første omgang bede om en top-of-the-range app med GPS-kapacitet og EPOS-integration, når vi ved, at dette ikke nødvendigvis er nødvendigt for at nå deres mål – især i starten af ​​e-handel / app-rejsen. Når dette sker, vil vi hellere være ærlige med dem end at sælge i unødvendige ydelser og omkostninger.

Selv i min korte tid her har jeg været imponeret over teamets proaktive og mangfoldige karakter. Et minut kan vi sidde i et opkald til en burgerbar i Norge, der viser nye funktioner efter en app-opdatering. Dernæst skal vi lave fejlsøgning af et operativ problem for et travlt London-teater. Det betyder at du som medlem af holdet altid skal være på tæerne. At have en ‘smile and wave’ -holdning, som kundernes medarbejdere i andre virksomheder møder, vil ikke fungere her. Hurtig tænkning og en dyb respekt for klienten er afgørende, selv når dette går imod det grundlæggende instinkt, at ‘kunden altid har ret’.

På forhånd vil customer-success-team altid holde sig til deres mantra og spørge: Er dette det bedste for kunden?! På grund af den holdning er det, lander vores forhandlinger ofte der hvor klienten bruger mindre penge end de havde forhandlet sig til og går derfra meget lykkeligere!

Jeg er ikke en lærer. Men at lære at træne og instruere er en vigtig del af den rolle, jeg har her. Da Preoday er en Zero Touch-løsning (det betyder, at den er meget brugervenlig), behøver vi ikke bruge meget tid på at undervise klienter. Når vi gør det, sørger vi for, at den træning, vi leverer, er skræddersyet til hver enkelt. Det betyder, at der ikke er noget manuskrift. Vi giver plads til deres spørgsmål og behov for at forme den givne uddannelse og vi gør hver eneste træningssession relevant. Ingen virksomheder ønsker præcis det samme, hvilket er en grund til, at fleksibiliteten i Preoday-produktet er en fantastisk ting. Selv om det betyder, at customer-success-team aldrig får en let opskrift til deres arbejde, mener jeg at det er en stor men velkommen udfordring.

Selv i mine få uger her kan jeg fortælle at dette er en rolle, jeg vil nyde, og jeg håber at vokse og lære mere hver dag! Hvis du gerne vil tale med mig om, hvad Preoday kan tilbyde, så kontakt mig her:  jessica.chambers@preoday.com.